据国外媒体报道，根据最近的一份法庭文件显示，戴尔在2003年至2005年期间，销售装有故障电容器的计算机，导致两款戴尔Optplex型号的大部分电脑崩溃而无法使用。互联网主机服务商Advanced Internet Technologies（以下简称AIT）3年前对戴尔就此提起诉讼。虽然这起官司已经打了3年，但最近披露的一些法庭文件显示，戴尔员工明知电脑有可能出现故障，却试图隐瞒这一问题，并允许用户使用这些问题机器，将他们的企业置于风险之中。AIT在该诉讼案中指出，该公司购买了近2000台戴尔Optiplex，并向客户租赁这些产品。由于产品存有故障致客户取消合同，AIT的损失达到了1600万美元。此外，为继续保留客户，该公司还向客户提供了2200万美元的折扣。AIT的索赔金额是4000万美元。但如果戴尔败诉，该公司有义务支付三倍的赔偿，那么戴尔可能会因该诉讼案支付1.2亿美元的赔偿。尽管此案最吸引人的细节部分仍在审理当中，但戴尔内部几封电子邮件显示，该公司告知员工尽量向用户弱化计算机崩溃问题的严重性。戴尔销售经理杰夫迪卢罗（Jeff DilLullo）在2004年3月的一封电子邮件中写道：在任何时候，我们都要避免将主板事件称为糟糕的问题。2004年12月的一封戴尔电子邮件显示，该公司在隐藏客户计算机崩溃的原因和严重性。戴尔表示，该公司至少售出1180万台问题计算机，其中800万台存在严重崩溃风险。该公司的一项研究发现，97%的Optiplex电脑有可能在使用3年后出现崩溃。由于另有数千名客户购买了此型号问题计算机，如果AIT胜诉，戴尔将面临更多的诉讼。市场分析师指出，如果AIT赢得了该1.2亿美元的诉讼案，其他受影响的公司起诉戴尔也会收到赔偿。戴尔曾经试图让这些问题都成为历史。2005年，该公司宣布将计提一笔3亿美元的费用，部分用于修复并更换问题电脑。戴尔本月还专门预留了1亿美元，准备与美国证券交易委员会(SEC)达成和解，了结该机构对戴尔的账目问题展开的为期5年的调查。此外，戴尔还将延长了系统的保质期，而且当用户投诉时，他们通常都会为用户更换电脑。戴尔发言人大卫弗兰克（David Frink）不愿对此透露详情。该发言人仅表示，这一问题属于陈年旧事。弗兰克强调，戴尔目前已不再销售装有故障电容器的计算机。此外，存有故障的电容器制造商为第三方供货商，并非戴尔公司。