PTC（纳斯达克：PTC）近日宣布，PTC公司连续第二年被美国技术支持专业人员协会（Association of Support Professionals，ASP）评为年度 十大杰出在线支持网站 。这一奖项，不仅是对PTC不断演进的支持策略为公司及客户带来商业价值的肯定，更是PTC致力于发展全球支持服务计划的里程碑。长久以来PTC在专注客户体验、建立紧密合作的同时，为其商业成功提供真正价值。

PTC始终为客户创造价值，并通过重新规划其全球支持服务计划以超越传统的软件销售和维护交易，帮助客户应对四项核心挑战：

通过及时交付高品质产品在竞争中保持领先地位

提供稳定可靠的软件版本

通过设计定制需求最小化的产品来控制成本

减少知识产权方面的安全威胁

市场分析机构Schnitger公司总裁Monica Schnitger表示： PTC认识到提供适当的支持服务是很好的商业实践和竞争优势。强大的支持服务能够让PTC首先了解到客户需求，并最终建立牢固的PTC品牌忠诚度，从而使竞争者更难以取代它的地位。

PTC同客户合作，通过对日常任务、升级和迁移过程中企业面临的挑战提供专业知识和洞察，来帮助其确定公司支持服务的方向。由于客户的反馈和参与能够保证开发满足其需求的功能，eSupport Portal自2013年发布以来，使用率增长了165%。

来自SGT公司在美国国家航空航天局戈达德太空飞行中心（NASA Goddard Space Flight Center) 工作的高级机械应用工程师Brian Martin在谈到他们使用革新的PTC eSupport Portal时表示： 我使用PTC产品已经超过22年了，负责PTC软件的部署、支持和管理。PTC让我提供反馈如何让eSupport Portal更易用，我很高兴看到他们采纳我的建议。比如，过去常常要花几个小时去搜索、查看和了解支持内容，而现在由于信息都在一个仪表板上就只需要10分钟。

PTC全球支持业务执行副总裁Tony DiBona表示： 卓越的客户支持远远不止流程记录、技术支持热线或一个网站。我们认为它需要通过全面的支持体系来帮助客户包括在我们的线上社区展示如何推动新产品创意，通过在线或网络直播学习专业应用功能，以及将支持工具恰当地整合到PTC软件中。当我们完成这些，就为我们的客户带来了价值，同时，这也是他们的客户最终所需要的。

其他资源

ChainLink研究机构： PTC提升服务支持

Schnitger公司：PTC升级全球支持服务

CIMdata报告：重新认识应用支持

PTC全球支持服务